FULL_TIME

Service Desk Engineer - Anankei

Brussel BE
2021-06-18
2021-06-30

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.
Voor onze klant uit Brussel zijn we op zoek naar een Service Desk Engineer.
Deze functie focust zich op het operationeel ondersteunen van het change/release proces. Inplannen, communicatie, verwerken van de change en release aanvragen.
Dit zijn werkzaamheden met een repetitief karakter.

Jouw taken :

- Zorgt voor het dagdagelijkse opvolgen van alle release aanvragen en bijkomende vragen komende van de release / change aanvragers en owners.
- Bereidt de Release Advisory Board voor die beslist over de in productiestelling op één van de services geleverd door ICT(aanvragen voor releases, issues afkomstig van opleveringen binnen de Agile teams / Infra Teams). Vervolledigen van de info en deze opladen als voorbereiding voor de RAB (Release advisory board).
- Staat dagelijks in contact met de release owners om de release aanvragen te controleren op volledigheid, indien nodig zal hij de release owners daar op aanspreken en het nodig doen om dit correct te zetten.
- Je ben het aanspreekpunt van release owners bij vragen of issues rond het registreren van release / changes.
- Je bekijkt de aanvragen voor Emergencie Releases op volledigheid, correctheid en planning. Zodat de beslissing genomen kan worden door de proces verantwoordelijke.
- Behandeld en controleert inkomende Major Changes op volledigheid.
- Je rapporteert regelmatig aan de proces verantwoordelijke over de proces status.
- Je bent in staat om info aan te leveren rond Changes / Releases die zijn uitgevoerd bij een ernstig incident (Major Incident).
- Er mee over waken dat de procedures uitgevoerd worden voor deze processen, fungeert als aanspreek punt voor het operationele aspect (tooling en acties).
- Je bent in staat om de rol van communicatie op te nemen bij een Major incident, uitzonderlijk.

Vereisten

Profiel :

Je eerdere ervaringen binnen change & release of ITIL processen in het algemeen
Je hebt een basis kennis van ICT
Je hebt kennis van beide landstalen (NL/FR) en spreekt een mondje Engels.
Je werkt nauwgezet en punctueel. Repetitief werk schrikt je niet af.
Je hebt ervaring in Agile methodologieën of je bent bereid je aan te passen aan de werking binnen dit kader
Je kunt zelfstandig en in team werken
Je kunt je snel nieuwe tooling eigen maken of je hebt ervaring.
Je hebt zin voor kwaliteit, nauwkeurigheid en hebt een no-nonsense mentaliteit
Je kan werken onder stress met wisselende prioriteiten
Je bent communicatief zowel mondeling als schriftelijk