Helpdesk Officer - Smals

Brussel
2019-10-11
2019-10-18

Als helpdeskmedewerker kom je terecht in een team van een tiental medewerkers en zorg je ervoor dat de gebruikers hun machines en toepassingen optimaal kunnen gebruiken. Je biedt eerstelijnsondersteuning aan de interne medewerkers (ongeveer 1500 gebruikers) voor zowel de pc’s als de telefonie.

Concreet beantwoord je de oproepen (in het Frans en in het Nederlands), registreer je de gemelde incidenten en bepaal je de dagelijkse prioriteiten van de helpdesk. Je lost de incidenten op, begeleidt de gebruikers en maakt hen vertrouwd met de nieuwe informaticatools.

Je neemt ook deel aan projecten bij klanten als deze projecten de uitoefening van je functie kunnen beïnvloeden (bijvoorbeeld de deployment van nieuwe configuraties).

Tot slot werk je ook samen met de server-, infrastructuur- en supervisieteams.

Profiel

Je beschikt over een bachelor of master in de informatica en hebt al een eerste ervaring met hard- en software (inclusief besturingssystemen).

Je beschikt over een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, TCP/IP, beveiligingsinfrastructuur, Windows-domeinen, network printing...) en kan dus een gefundeerde diagnose stellen.

Kennis en ervaring in verband met ITIL zijn een troef.

Je bent resultaatgericht en maakt er een erezaak van om gepaste oplossingen te vinden.

Je aarzelt niet om initiatieven te nemen om het werk te verbeteren. 

Je werkt gestructureerd en bepaalt prioriteiten om je werk te plannen.

Je hebt goede communicatievaardigheden en bent stressbestendig.

Je hebt een goede kennis van de tweede landstaal.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.