FULL_TIME

Customer Support Officer Convergent - SII Belgium

Brussels BE
2022-06-24
2022-07-31

Taken pakket:

· Je bent, samen met je collega’s, het administratieve, convergente contactpunt voor een groep van bedrijfs klanten
· Je kunt de Fix, Mobile en Cloud aanvragen correct interpreteren en proactief reageren indien de aanvraag niet volledig/realiseerbaar of niet aangepast is aan de situatie van de klant. .
· Je treft de nodige maatregelen om de bestellingen op te leveren en de deadlines te halen
· In samenspraak met de klant hou je hem continu op de hoogte van de status van zijn bestellingen
· Voor kritieke, complexe vragen van de klant zorg je voor opvolging en coördineer je dit tot oplevering en doe je een” quality” check bij de klant.
· Je zorgt voor een 1ste lijns oplossing voor de vragen en de klachten van de klant
· in samenspraak met de klant verzeker je een doorzichtige en coherente rekening structuur
· Je houdt je expertise op peil en stelt deze ter beschikking van je collega’s.
· Je kan commerciële opportuniteiten bij de klanten detecteren en doorgeven aan sales. Eenvoudige aanvragen waarvoor slechts een aanvraagformulier dient ingevuld te worden tracht je zelf af te handelen.
· Samen met de verkoper ben je verantwoordelijk voor de retentie d.m.v. het onderhouden van een goede relatie met de klant
· Samen met de verkoper bij de indirecte partner ben je het eerste contact voor de klant bij escalaties. Je tracht steeds tot het uiterste te gaan om een snelle oplossing te vinden. Indien nodig doe je hiervoor beroep op je N+1.

Vereisten

Expertise:

· Grondige kennis van vermelde applicaties voor gebruik en/of lezen ervan (SalesForce, OMS, PNI, …)
· Grondige kennis van Telecom producten en diensten (Fix, Mobile, Cloud)
· Goede kennis van de delivery processen

Talenkennis:

Frans/Nederlands zowel schriftelijk als mondeling

Competenties:
· Uitstekende communicatieve en timemanagement vaardigheden (schriftelijk & mondeling)
· Digital mindset
· Mogelijkheid om meerdere projecten en prioriteiten te behandelen
· In staat om coördinatie en ondersteuning van interne diensten te verkrijgen
· Hoge beschikbaarheid voor de klant
· Je bent oplossingsgericht
· Je bent hebt een echte “can do” mentaliteit
· Je neemt ownership
· Je bent analytisch
· Je kunt zowel zelfstandig als in team werken
· Flexibel
· Beschikken over een commerciële geest
· Kennis van de indirecte sales omgeving
· Stressbestendig