FULL_TIME

Customer Support Officer - Anankei

Brussels BE
2021-10-22
2021-10-31

Voor onze klant in de telecom business zijn we momenteel op zoek naar een Customer support officer (admin).

Taken pakket:
• Je bent het administratieve contactpunt voor een toegewezen portfolio van klanten
• Je kunt de bestellingen correct interpreteren en proactief handelen indien de aanvraag niet volledig/realiseerbaar of niet aangepast is aan de situatie van de klant.
• Je bent het intakepunt voor de bestellingen van deze klanten.
• Je treft de nodige maatregelen om de bestellingen te realiseren en de deadlines te halen
• In samenspraak met de klant hou je hem continu op de hoogte van de status van zijn dossiers
• Voor kritieke projecten volg je en coördineer je dit tot oplevering en doe je een” quality” check bij de klant.
• Je zorgt voor een 1ste lijns oplossing voor de vragen en de klachten van de klant
• in samenspraak met de klant verzeker je een doorzichtige en coherente structuur van de facturatiegegevens
• Je neemt deel aan Account Team Meetings voor de u toegewezen klanten en treft hiervoor op zelfstandige basis de nodige voorbereidingen.
• Je houdt je expertise op peil en stelt deze ter beschikking van je collega’s.
• Je kan commerciële opportuniteiten bij de klanten detecteren en doorgeven aan de Sales. Eenvoudige aanvragen waarvoor slechts een aanvraagformulier dient ingevuld te worden tracht je zelf af te handelen.
• Samen met de AM ben je verantwoordelijk voor de retentie d.m.v. het onderhouden van een goede relatie met de klant
• Je bent een digitale coach en geeft ondersteuning hiervoor aan je klanten
• Je vertegenwoordigt collega’s in projecten en werkgroepen
• Samen met de AM ben je het eerste contact voor de klant bij escalaties. Bij escalaties tracht je steeds tot het uiterste te gaan om een snelle oplossing te vinden. Indien nodig doe je hiervoor beroep op je N+1.
 

Vereisten

Talenkennis
Goede kennis van 3 talen (NL-FR-EN) is een pluspunt

Competenties:

• Uitstekende communicatieve en time management vaardigheden (schriftelijk & mondeling)
• Mogelijkheid om meerdere projecten en prioriteiten te behandelen
• In staat om coördinatie en ondersteuning van interne diensten te verkrijgen
• Hoge beschikbaarheid voor de klant
• Je bent oplossingsgericht
• Je bent hebt een echte “can do” mentaliteit
• Je neemt ownership
• Je bent analytisch
• Je kunt zowel zelfstandig als in team werken
• Flexibel
• Beschikken over een commerciële geest
• Kennis van de sales omgeving
• Stressbestendig
• Je neemt verantwoordelijkheid op voor je eigen opleidingstraject/ontwikkeling