FULL_TIME

Support Engineer - Anankei

Diegem BE
2021-06-11
2021-06-28

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.
Voor onze klant uit Diegem zijn we op zoek naar een Support Engineer.
Als Support Engineer sta je in voor het volgende takenpakket :

- Je geeft ondersteuning aan medewerkers van het EMEA-gebied over elk issue dat betrekking heeft met het Transport Management System
- Je identificeert, volgt op en ecaleert steeds terugkerende problemen
- Je bespreekt proactief problemen met het TMS team, andere afdelingen in andere landen of met leveranciers

Monitoring :

- Je behandelt de binnenkomende emails/calls
- Je doet de opvolging van de open cases
- Je volgt de performance van de hubs/locaties op
- Je volgt de performance van de transporteurs op

Helpdesk administratie :

- Je zorgt ervoor dat alle inkomende mails/calls voor de TMS Support helpdesk correct geregistreerd worden, de nodige prioriteit gegeven wordt en correct behandeld worden
- Je informeert de users wanneer een issue in behandeling is of opgelost werd

Vereisten

Als system support/helpdesk analyst heb je volgend profiel:

- Je bent in het bezit van een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
- Je communiceert en schrijft heel goed in het Nederlands en het Engels
- Je hebt reeds enige ervaring in een helpdeskomgeving of servicegerichte functie, het liefst in een logistieke omgeving
- Kennis van supply chain, logistiek of transport is een pluspunt
- Je hebt affiniteit met IT, je leert snel nieuwe IT-systemen aan & bezit een goede kennis MS office (vooral excel)
- Je werkt probleemoplossend, kan stress positief kanaliseren en werkt graag autonoom