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Team leader IT Service Management - Smals

Bruxelles BE
2022-06-24
2022-07-01

En tant que Team Leader IT, vous organisez et dirigez l'équipe responsable du bon fonctionnement des processus de gestion de services IT repris sous les bonnes pratiques ITIL (incident, change, problem, release mgt etc.).

Vous définissez les objectifs de l'équipe, établissez le planning des tâches et distribuez l'information utile au sein de l'entreprise.

Vous accompagnez, coachez et motivez les membres de votre équipe, encouragez leur développement personnel et veillez à leur formation continue.

Vous assurez également un rôle opérationnel dans les processus en prenant notamment le rôle incombant à l’incident manager lors d’incidents sur les services IT, afin de coordonner les actions et communications à un niveau managérial.

Vous participez à l'établissement et à la gestion des budgets de l'équipe, vous évaluez les services fournis par cette dernière et veillez à ce qu'ils soient utilisés efficacement.

En tant que point de contact privilégié de nos clients (internes et externes), vous vous chargez des négociations avec ces derniers et leur offrez le support nécessaire.

Vous vous assurez également que la stratégie définie par le management soit connue et suivie par tous les membres de votre équipe, et ce, grâce à un suivi rapproché de leur travail.

Enfin, vous développez une vision à long terme, basée sur cette stratégie, et suivez les évolutions du marché. Vous collaborez aussi étroitement avec d’autres équipes.

Profil

Titulaire d’un diplôme de bachelier ou d'un Master à orientation IT, vous disposez d'une bonne expérience des processus ITIL et de la gestion opérationnelle d’infrastructures au sein d’environnements critiques.

Vous disposez d'une connaissance approfondie :

  • de la méthodologie ITIL ;
  • des produits, des technologies de gestion de service IT ;
  • des produits, des technologies de gestion d’infrastructure IT ;
  • des produits permettant le monitoring et le contrôle des services rendus.

Vous disposez de connaissances et d’expérience en management de projets (Prince2).

Vous êtes capable de déterminer les priorités et avez les qualités requises pour garantir la motivation de l’équipe et pour assurer la coordination des activités.

Un fort pouvoir de persuasion, de bonnes aptitudes de communication et de gestion interpersonnelles constituent des atouts importants.

Vous êtes orienté clients et résultats.

Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.