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IT Front Officer - Smals

Bruxelles BE
2023-01-24
2023-01-29

Description

En tant qu’IT Front Officer, vous êtes le point de contact central des clients internes et externes pour tout type de demande de support opérationnel. De plus, vous êtes un point de relais important pour les équipes internes dans la résolution des problèmes techniques.

Vous enregistrez les demandes des clients dans l’outil ITIL de Service management et effectuez un diagnostic du type de demande (incident, information, changement). Vous essayez de résoudre les problèmes rencontrés ou les assignez à une équipe de spécialistes.

Vous effectuez le suivi de la résolution de la demande, et assurez la communication vers les clients.

Cette fonction vous permettra d’acquérir une connaissance globale des différentes applications et de leurs composants, ainsi que de l'infrastructure technique qui les héberge.

Profil

Titulaire d’un diplôme de niveau Bachelier, vous faites valoir une première expérience dans une fonction similaire.

Vous êtes à la recherche d’une fonction variée, qui vous permet d’aborder différentes problématiques dans le domaine IT et d’avoir de nombreux contacts, que ce soit avec les clients ou avec les équipes de spécialistes de Smals.

Vous souhaitez acquérir des connaissances générales de l'infrastructure IT (Middleware, serveurs, réseaux, Web applications,...)

Une connaissance d’ITIL et des outils de monitoring (de préférence Foglight) est un atout.

Vous avez le sens de la communication et travaillez bien en équipe.

Enfin, vous avez une bonne connaissance du néerlandais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.