Helpdesk Officer - Smals

Bruxelles
2019-10-11
2019-10-15

En tant que Collaborateur Helpdesk, vous intégrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et avez pour tâche d'assurer aux utilisateurs une utilisation optimale de leurs machines et applications. Vous offrez un support de première ligne aux collaborateurs internes (environ 1500 utilisateurs) et ce, tant en ce qui concerne les PC’s que la téléphonie.

Concrètement, vous répondez aux appels (en français et néerlandais) ; vous enregistrez les incidents signalés et définissez les priorités quotidiennes du helpdesk. Vous résolvez les incidents, encadrez les utilisateurs et les familiarisez aux nouveaux outils informatiques

Vous participez également à des projets chez les clients si ces projets peuvent influencer l’exercice de votre fonction (déploiement de nouvelles configurations par exemple).

Enfin, vous collaborez également avec les équipes serveurs, infrastructure et supervision réseau.

Profil

Vous êtes titulaire d'un bachelier en informatique et disposez d’une première expérience en matière de hardware et de software (y compris les systèmes d'exploitation).

Vous disposez d'une bonne connaissance de base de l'infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Windows, network printing...) vous permettant de poser un diagnostic fondé.

Des connaissances et de l’expérience en ITIL constituent un atout.

Vous êtes orienté résultats et mettez un point d'honneur à trouver des solutions adaptées.

Vous n’hésitez pas à prendre des initiatives pour améliorer le travail.

Vous travaillez de façon structurée et planifiez votre travail en fixant des priorités.

Vous êtes doté de bonnes compétences en communication et êtes résistant au stress.

Vous avez une bonne connaissance de l’autre langue nationale.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.