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IT Processes Facilitator - Smals

Bruxelles BE
2022-05-03
2022-05-16

En tant que membre de l’équipe « ICT processes, procedures & facilitation » au sein de Smals, vous facilitez le travail et la communication entre les différentes équipes du département d’infrastructure afin de maintenir le niveau de service demandé par les SLA.

Vous analysez, supportez, implémentez, développez et faites évoluer les « best practices » et principes (ITIL) au sein du département infrastructure afin de garantir un meilleur service aux clients internes et externes.

Plus spécifiquement, vous jouez le rôle de gestionnaire et de responsable d’un ou de plusieurs processus ITIL parmi la liste suivante selon les besoins et votre expérience/connaissance:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Configuration/Asset Management
  • Capacity Management

Cela consiste :

  • à définir et maintenir le processus ITIL dont vous aurez la charge et d’aider les équipes d’infrastructure à son implémentation
  • à analyser les processus, proposer et implémenter les améliorations à apporter à ces processus ITIL dont vous aurez la charge
  • à définir et suivre les KPI et les rapporter fréquemment au management
  • à s’assurer que les différents processus ITIL forment un tout cohérent

Profil

Titulaire d’un master (informatique ou ingénieur) ou équivalent par expérience, vous disposez d’une expérience d’au minimum 3 ans dans une fonction transversale en IT dans un département d’infrastructure ou dans une fonction d’implémentation d’un processus ITIL parmi la liste donnée ci-dessus.

Vous disposez d’une bonne connaissance de la méthodologie ITIL. Une Certification ITIL est un plus.

Vous avez une connaissance de base des composants d’infrastructure (réseau, middleware, serveur, DB).

Vous êtes capable de traduire des processus techniques complexes en termes compréhensibles par le business.

Vous communiquez de manière efficace et faites preuve de diplomatie ou d’assertivité lorsque cela s’avère nécessaire. Vous vous montrez à l’écoute tout en ayant de bonnes capacités de persuasion.

Vous avez un bon esprit analytique, un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats.

La persévérance est une de vos qualités principales et vous n’hésitez pas à prendre les choses en main pour les faire avancer.

Vous vous sentez à l’aise dans la planification et l’organisation du travail. 

Vous êtes capable de donner des présentations claires tant aux équipes techniques qu’au management de Smals.

Vous avez une connaissance passive du néerlandais et de l’anglais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.