Service Delivery Coordinator - Smals

Bruxelles
2020-03-31
2020-04-10

En tant que Service Delivery Coordinator, vous êtes responsable de la qualité d’un service opérationnel dispensé à plusieurs clients ou bien, vous êtes le point de contact d’un client qui dispose de plusieurs services opérationnels.

Dans le premier cas, vous participez au service meeting avec le responsable du service et certains clients et vous fournissez, dans les délais, un reporting sur le service relatif aux KPI, SLA, Problem Management, Incident Management, Change Management et Release Management. Vous garantissez l’atteinte des objectifs globaux du service en terme de disponibilité et de performances.

Dans le deuxième cas, vous participez au service meeting avec le client.

Vous agissez en tant que SPOC vis-à-vis de ce client concernant certains aspects relatifs au Service Management. Vous intégrez l’Incident Management, le Problem Management et le Release Management dans une approche globale de service au client et vous garantissez la satisfaction de ses besoins en adaptant le cas échéant les SLA définis. 

Enfin, vous réalisez un reporting régulier au client incluant des rapports de management ou de performance.

Profil

Titulaire d’un master (informatique ou ingénieur), vous disposez d’une expérience d’au minimum 3 ans dans une fonction transversale en IT dans un département d’infrastructure.

Vous avez une connaissance de base des composants d’infrastructure (réseau, middleware, serveur, DB) et des API Gateways.

Vous possédez une connaissance des méthodologies de gouvernance telles qu’ITIL et des aspects liés au Service Delivery. Une Certification ITIL est un plus. Vous êtes également familiarisé avec l’analyse business et l’analyse de processus.

Vous avez un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats.

La persévérance est une de vos qualités principales et vous n’hésitez pas à prendre les choses en main pour les faire avancer.

Doté d’un bon esprit d’analyse, vous êtes flexible et capable de résister au stress.

Diplomate, vous êtes également capable de vous montrer assertif lorsque cela s’avère nécessaire.

Vous êtes capable de donner des présentations claires tant aux équipes techniques qu’au management de Smals.

Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.