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Helpdesk Officer - Smals

Bruxelles BE
2022-06-24
2022-07-03

Le Helpdesk Officer assure le suivi quotidien des systèmes, applications et opérations. Il suit les demandes et problèmes signalés et recherche des solutions disponibles dans les informations et procédures dont il dispose. Il assure la communication de première ligne avec les utilisateurs internes (les clients) et les contacts externes.

En tant que membre à part entière d'une petite équipe dynamique et ouverte, il veille à ce que les collaborateurs et l'organisation disposent des équipements standard (matériels et logiciels) nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches.

Vos responsabilités :

  • Traiter et suivre les problèmes et les questions des utilisateurs internes (les clients) par téléphone, e-mail ou services web. Enregistrer tous les problèmes et demandes (incidents & requests) dans une application centrale du Helpdesk.
  • Réaliser l'analyse technique des problèmes afin de déterminer la solution la plus appropriée.
  • Assurer les contacts avec les clients jusqu'à la résolution de leurs problèmes ou de leurs demandes
  • Contacter et suivre occasionnellement des clients et des organisations externes qui signalent des problèmes ou demandent des informations sur l'utilisation des applications.
  • Créer des profils IT pour les nouveaux utilisateurs, guider les nouveaux utilisateurs dans l'utilisation du matériel et des applications.
  • Configurer et installer les PC et les applications selon les procédures standard.
  • S'assurer du bon fonctionnement des systèmes, applications et réseaux de l'organisation au moyen des systèmes de monitoring.
  • S'assurer de la bonne exécution des tâches opérationnelles telles que les traitements batch, les sauvegardes et les mises à jour.
  • Participer à des projets informatiques.
  • Veiller à une communication courtoise et claire envers les clients.
  • Assurer une bonne communication et un bon partage des connaissances avec les collègues de la division ICT.
  • Créer, actualiser et améliorer les procédures opérationnelles.
  • Tenir l'inventaire du matériel et des autres composants ICT au sein de l'organisation.

Profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur ou d'un Bachelor en informatique.

Vous maîtrisez parfaitement Microsoft Windows 10 et les applications Microsoft Office.

Vous êtes familiarisé avec les environnements de serveurs Microsoft et/ou les environnements de serveurs Linux.

Vous avez une affinité avec les systèmes VoIP, les smartphones et les tablettes.

Vous possédez une connaissance de base des PC, des serveurs, des composants réseau, des équipements multimédias (écrans, matériel de salles de réunion, projecteurs).

Vous manifestez un grand intérêt pour l'apprentissage des technologies et des applications au profit de l'organisation et des clients.

Vous suivez correctement les procédures existantes et proposez des modifications ou des améliorations si nécessaire.

Vous témoignez d'une réflexion analytique et cherchez des solutions aux problèmes signalés.

Vous avez l’esprit d’équipe et êtes intègre. Vous avez le sens de la communication et êtes résistant au stress.

Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.